鑫偉盛世售后服務
來源:
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作者:科小智
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發布時間: 839天前
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第一、設備培訓
1、負責設備的安裝調試。
2、免費對需方的技術人員進行現場培訓。需方的技術人員也可到本公司接受培訓。
3、為用戶提供設備的保修及保養建議.并提供相關生產方面的工藝技術，為用戶更好的服務。
第二、驗收標準及程序
1、驗收標準：按設備的性能，采用雙方都認可的標準。
2、驗收程序： 現場驗收，供方在安裝調試完畢后，由供方與需方共同進行現場驗收。驗收文件雙方各持一份。由雙方根據技術協議的要求簽字認可即為驗收合格。
3、由我公司送貨到需方,調試安裝完畢后需方應馬上組織驗收,若一周內需方未組織安裝驗收，即視為驗收合格。
第三、保修
1、保修期內設備在正常使用中發生故障，我公司負責免費檢修（包括免費更換部分零件），質量達到出廠標準。
2、保修期外設備發生故障或者使用損壞，免費維修，收取配件成本費用！
第四、具體辦法
1、若需用戶自己檢查、簡單處理設備的故障，我公司應接到客戶通知2個小時內答復用戶，并協助解決問題。
2、若需我方派員維修，我方接到用戶通知8小時內到現場（限北京市，如外地累加交通到達時間）。
3、接到客戶發回的設備，我方應于72小時內檢測維修好，并及時發運產品。
第五、配合
1、設備出現故障及時通知我方，配合我方檢測、分析故障原因，準確說明故障現象和相關使用情況。
2、按照我方合理建議及時檢查處理設備，并將結果及時反饋我方技術服務人員。
第六、服務監督
為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，北京鑫偉盛世電子設備有限公司歡迎您的監督和批評。我們會主動定期回訪客戶及時了解您的意見，幫助我們更好的服務客戶！
